Aguas de Cartagena
Google Workspace como impulso de la Transformación Digital y eficiencia empresarial para Aguas de Cartagena
Aguas de Cartagena necesitaba lograr un cambio cultural que permitiera la adopción de nuevas herramientas digitales para mejorar la eficiencia de sus procesos
Aguas de Cartagena es una empresa colombiana que se dedica a la prestación de servicios públicos de acueducto, alcantarillado y saneamiento básico en la ciudad amurallada de Colombia. Fundada en 1995, ha logrado posicionarse como líder en el sector gracias a su experiencia de más de 20 años en la distribución de agua potable y el tratamiento de aguas residuales en la región.
La empresa ha demostrado su compromiso con la innovación y la mejora continua de sus procesos, lo que le ha permitido mantenerse como líder en su sector. Ha sido pionera en el uso de tecnologías innovadoras como la implementación de sistemas de gestión inteligente de agua y la adopción de soluciones digitales para mejorar la eficiencia de sus procesos empresariales.
El Reto
Con el objetivo de mantener su liderazgo en el mercado y garantizar la mejora continua de sus procesos, Aguas de Cartagena junto con Veolia, Davinci y TNHI decidió implementar un plan de entrenamiento en Google Workspace gracias a la entrada de esta nueva plataforma de comunicación y colaboración a la empresa.
Aguas de Cartagena necesitaba lograr un cambio cultural que permitiera la adopción de nuevas herramientas digitales para mejorar la eficiencia de sus procesos, para abordar este desafío, Aguas de Cartagena decidió formar un grupo especializado de Multiplicadores, llamados Champions, que serviría como base y guía en la gestión y adopción de las herramientas digitales ofrecidas por Google Workspace, este grupo se centró en incentivar el trabajo colaborativo y la comunicación eficiente entre los equipos de la organización.
Solución
El plan de capacitación incluyó 13 formaciones distribuidas para usuario final, Multiplicadores(Champions) y usuarios VIP, así como un plan para profundizar en el conocimiento de las aplicaciones de ofimática con 5 entrenamientos basados en la estructura de taller para que los participantes pudieran practicar lo aprendido. El proceso de capacitación fue modular y se impartió gradualmente a más de 400 empleados de Aguas de Cartagena.
El plan de capacitación fue escalable y estructurado en diferentes niveles de conocimiento. Esto permitió que los colaboradores de Aguas de Cartagena adquirieran habilidades en el uso de herramientas de colaboración y comunicación, como Gmail, Chat y Meet, así como en la gestión de hojas de cálculo de Google para mejorar el aprendizaje y el uso de esta aplicación como herramienta de trabajo.
El proceso de gestión del cambio se fortaleció a través de un plan de capacitación sobre el uso de Google Workspace. Gracias a este plan de formación, los colaboradores de Aguas de Cartagena pudieron utilizar de manera efectiva las herramientas digitales disponibles en la plataforma, como Sites, Drive, Documentos.
Resultados
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El porcentaje de satisfacción general de los empleados de Aguas de Cartagena con respecto a la formación en la plataforma de Google Workspace y sus aplicaciones fue excelente, alcanzando un 95% sobre 100%. Esto demuestra que la empresa traza un camino exitoso hacia su madurez digital.
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La empresa ha logrado una transformación cultural importante, en la que se ha adoptado una mentalidad más abierta y proactiva hacia el cambio y la innovación. Esto ha permitido que Aguas de Cartagena se convierta en una empresa más ágil y adaptable a los cambios del mercado, lo que se traduce en una mayor eficiencia en sus procesos y en la mejora de la calidad de sus servicios.
Fernando Alcaraz, el Gerente de Tic de Aguas de Cartagena, destaca la importancia de tener aliados estratégicos en el negocio. Reconoce la experiencia y el conocimiento que tienen Davinci y TNHI en las herramientas de Google Workspace, lo que ha sido esencial en el proceso de formación para la empresa.
Fernando también enfatiza en la estructura de los cursos y la duración de las sesiones. Esto ha permitido una mejor asimilación del conocimiento adquirido durante el proceso de capacitación.
La implementación exitosa de herramientas digitales por parte de Aguas de Cartagena a través de un plan de formación bien diseñado ha mejorado su eficiencia, aumentado su control sobre sus procesos empresariales y beneficiado a sus clientes. Su experiencia sirve como ejemplo de la importancia de un plan de formación estructurado y escalable para la adopción de nuevas herramientas digitales en las empresas, así como de la gestión del cambio como parte fundamental del proceso.
Testimonio Fernando Alcaraz